Preguntas frecuentes

¿Qué es Plateo?

Plateo es un agente de inteligencia artificial que atiende el WhatsApp de tu restaurante y un panel donde caen los pedidos organizados. El agente conversa con tus clientes con tu carta y tus precios: toma pedidos, aparta mesas, resuelve dudas de horarios o domicilios y confirma pagos. Todo lo que cierra entra al panel en tiempo real, para que la cocina solo tenga que mirar una pantalla.

¿Puedo seguir usando el mismo número de WhatsApp de mi restaurante?

Sí, y es lo recomendable. Conectamos el número que tus clientes ya tienen guardado y que está impreso en tus volantes, en la fachada y en tus redes. No hay que avisar a nadie del cambio ni volver a imprimir nada, porque no hay cambio: el número sigue siendo el tuyo y lo que cambia es quién contesta del otro lado.

¿Cuánto cuesta el servicio?

Un solo plan: $490.000 COP al mes, sin IVA, con el agente y el panel completos y ninguna función bloqueada. Pagando el año por adelantado quedan en $390.000 al mes. Incluye hasta 600 pedidos mensuales y por encima de eso son $1.500 por pedido. La implementación cuesta $690.000 una sola vez y va incluida si tomas el plan anual.

¿Plateo cobra comisión por cada pedido?

No. Se paga una mensualidad fija y nada más. Es la diferencia de fondo con las plataformas de domicilio, que se quedan entre el 25% y el 30% de cada venta: allí, cuanto mejor te va, más pagas. Aquí el mes que vendas el doble sigues pagando lo mismo, y el cliente sigue siendo tuyo, con su teléfono y su historial en tu panel.

¿Cuánto se demora la implementación?

Una semana en total, y el trabajo pesado lo hacemos nosotros. Nos pasas la carta —una foto o el Excel que ya tengas— y la montamos con tus precios y tus adiciones en un día. Conectar tu WhatsApp toma una tarde. Que tu equipo aprenda a usar el panel, unos diez minutos: si saben usar WhatsApp, saben usar esto.

¿Qué necesito para usar el panel de pedidos?

Cualquier dispositivo con navegador e internet. Funciona en un celular viejo, en una tablet colgada en la cocina o en el computador de la caja. No hay que instalar ningún programa ni comprar equipos nuevos, y varias personas pueden tenerlo abierto a la vez: el mesero en su teléfono y la cocina en la tablet, viendo lo mismo.

¿El agente puede confundirse o inventarse cosas del menú?

El agente responde con tu carta cargada, no con lo que le parezca: si un producto no está en tu menú, no lo ofrece, y si lo apagaste porque se acabó, deja de venderlo en la siguiente conversación. Cuando una conversación se sale de lo que puede resolver, la pasa a una persona de tu equipo, que entra al chat desde el panel y responde.

¿Qué pasa si un cliente quiere hablar con una persona?

Cualquiera de tu equipo puede tomar la conversación desde el panel y escribir directamente, sin salir de la pantalla ni abrir otro WhatsApp. Mientras esa persona esté atendiendo, el agente se queda callado para no pisarla, y retoma la atención solo cuando la conversación termina. El cliente nunca ve el cambio: para él es el mismo chat de siempre.

¿En qué idiomas atiende el agente?

Contesta en más de cincuenta idiomas y cambia solo al idioma en que le escriban, sin que haya que configurar nada. En zonas turísticas es la diferencia entre atender a un extranjero y perder la venta, porque el agente entiende el mensaje en inglés, portugués o francés y responde con tu mismo menú traducido al vuelo.

¿Sirve si mi restaurante no hace domicilios?

Sí. El agente también aparta mesas, confirma reservas, manda el recordatorio antes de la visita y responde las preguntas de siempre: horarios, ubicación, si hay parqueadero, si aceptan tarjeta o si se puede llevar mascota. Un local que solo atiende en sitio usa las reservas y las preguntas frecuentes, y deja los pedidos apagados.

¿Qué pasa con los datos de mis clientes?

Son tuyos. Los nombres, teléfonos, direcciones e historial de pedidos viven en tu panel y los puedes exportar a Excel o CSV cuando quieras. Plateo trata esa información como encargado del tratamiento, siguiendo la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales de Colombia, y no la vende ni la comparte con terceros.

¿Hay permanencia o cláusula de salida?

No hay permanencia en el plan mensual: se cobra mes a mes y cancelas por el mismo WhatsApp por el que contrataste, sin llamadas de retención ni papeleo. El primer mes va con garantía: si no te sirve, te lo devolvemos. En el plan anual el compromiso es de un año, que es justamente lo que paga el descuento.

¿Funciona para varias sedes?

Sí. Cada sede va con su propio número de WhatsApp y su propio tablero de cocina, de modo que un pedido nunca aparece en la sede equivocada, y por encima queda un consolidado con las ventas de todas. Al ser un caso distinto al del local único, el precio se cuadra aparte: escríbenos por WhatsApp y lo miramos.

¿Te queda una pregunta por fuera?

Escríbenos y te contesta una persona, no un bot. También puedes probar el agente tú mismo: te dejamos pedir en un restaurante de ejemplo desde tu propio WhatsApp.